酒店里個性化服務(wù)的例子
個性化服務(wù)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給顧客的，針對每個顧客不同需求及潛在需求的、有別于其他標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的、超出顧客想象之外的，具有附加價值的服務(wù)。
??? 這種服務(wù)要求第一線員工能夠預(yù)知顧客的個性化需求及潛在需求，并能用有創(chuàng)意的方法來滿足顧客的這些需求；它還要求企業(yè)中所有的員工有統(tǒng)一的服務(wù)意識及相互協(xié)調(diào)的服務(wù)方式，能讓顧客在每個時刻、每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都感受到專屬于自己的的服務(wù)。
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