主要有5點(diǎn)
1 特色化，軟裝比硬裝更加重要，特別是軟裝細(xì)節(jié)
2人性化 酒店不再僅僅是睡個(gè)覺(jué)吃個(gè)早點(diǎn)了，還要有各種人性化的服務(wù)，要做到以人為本
3信息化及大數(shù)據(jù) 對(duì)客戶的資源的管理要上升到整體分析上，分析客群愛(ài)好，針對(duì)性的提供裝修和服務(wù)
4服務(wù)化 五星級(jí)的服務(wù)和尊榮比五星級(jí)的硬件更重要
5國(guó)際化 可能接待的客人區(qū)域特別廣，前臺(tái)至少要講普通話及英語(yǔ)

Hash:c95b7e35ae43147f2fd13b3c43284abccffabba6