導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)的天下，旅行社如何發(fā)展？ （1）如何發(fā)展郵輪旅游業(yè)：

簡單說說個人看法，拋磚引玉

1 如果想做一個旅行社。 首先作為一個服務(wù)行業(yè) 要尊重自己的客戶。客人都是花錢購買服務(wù)，“裝B”這類明顯貶義詞，是不適合放在自己客戶或者預(yù)期客戶身上的，不是糾結(jié)于文字，而是心態(tài)，出境游客單價很高，如果看到這類消費群體，就使用這樣詞匯，確實不適合作去做這個行業(yè)。

2 旅行社是一個知識性性行業(yè)，除了吃住行游購娛六要素需要合理運轉(zhuǎn)，對資源把控和了解是必要的，比如機票，車隊，景區(qū)景點，酒店等，每一方面都有需要掌握的知識，特別是對突發(fā)事件的處置，比如機票信息錯誤，接送班晚點，司機導(dǎo)游和客人起沖突，酒店沒有房間，景區(qū)限制流量等等，也就是任何一個環(huán)節(jié)都有可能出錯誤，這是避免不了的，只是要控制在一個合理范圍。

3 旅游是一個經(jīng)驗積累性行業(yè) 主要目的地概況，景點、路況、航班、酒店了解，不同地區(qū)客戶需求，對前臺和操作人員要求比較高，保證團隊合理運轉(zhuǎn)，至少要兩年以上的OP經(jīng)驗，一年前臺經(jīng)驗

4 旅游是一個要求對資源把控比較嚴格的行業(yè) 簡單說，市場同質(zhì)化產(chǎn)品多，淡季時候如何在別家都有資源，你保證低價，旺季時候，家家都有現(xiàn)金，你保證資源，舉個簡單例子，三月和五一期間機票。如何保證你三月采購到最低價格機票，五一保證有機票位置。所以采購水品的高低，決定了利潤水品

5旅游是一個對人脈要求比較高行業(yè) 一個旅行社，最大利潤來自于團隊而不是上門散客，團隊來自于企事業(yè)單位出游，在掌握資源前提下，如何打通人脈，保證自己的團隊，不是一兩天能夠完成的。也就是說手里有資源，再去開旅行社才可以，這是重中之重

6旅游是一個低利潤行業(yè) 一般情況下平均毛利率能有8-12%，算是不錯，房租水電人工都在漲的今天，不算廣告宣傳費用，和OTA的沖擊，基本可以理解為冒著賣白粉風險賺賣白菜的利潤，所以傳統(tǒng)旅游能活下來的，都是有一技傍身的。

7 傳統(tǒng)旅行社出路，個人認為，還是要和OTA結(jié)合，OTA最大特點是不接地氣，但是他產(chǎn)品品類豐富，作為一個分銷商和體驗店，是不錯的，但是要使用熟練的人工，對機票 線路 景點 保險 車隊 酒店熟悉的，如果想利潤高一點，對出境線路，簽證，機票，供應(yīng)商，主要目的地常識（匯率 通關(guān)　購物　美食　國家概況　禁忌等）要有一定了解

（1）如何發(fā)展郵輪旅游業(yè)：

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