五星級酒店員工服飾標準
導讀：五星級酒店員工服飾標準 康樂(lè )部服務(wù)員應具備怎樣的素質(zhì)?
五星酒店有客房，KTV，花房，理發(fā)美容店，咖啡廳，會(huì )議室等等，
從等級上有經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，員工在職位上應該做出區分，
款式上面，既要體現酒店的特色和特點(diǎn)，也要復合崗位要求；
康樂(lè )部服務(wù)員應具備怎樣的素質(zhì)?
如何做一名優(yōu)秀的酒店康樂(lè )服務(wù)員
（1）嚴格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無(wú)故缺席，不擅自職守，有事請假。
（2） 當工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應服從安排。
（3） 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿(mǎn)，情緒愉快。
（4） 不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
（5） 上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì )客、不接聽(tīng)私人電話(huà)。
（6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
（7） 不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導同事?tīng)庌q。
（9） 愛(ài)護公共財產(chǎn)，節約能源。/
（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動(dòng)收費標準。
（11）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關(guān)消息。
2、著(zhù)裝儀容
（1） 服裝：按公司規定服裝上崗。
（2） 工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
（3） 鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4） 頭發(fā)：應天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。
（6） 手機、BP機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規范
（1） 站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
（2） 眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（3） 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士?jì)赡_與兩肩同寬。
4、禮節禮貌
（1） 熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對象的不同，準確應用問(wèn)候禮節。
（2） 熟悉掌握稱(chēng)呼禮節，根據客人應用不同稱(chēng)呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)準確稱(chēng)呼。
（3） 熟悉掌握應答禮節，根據場(chǎng)景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（4） 熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準確示意得體。
（5） 掌握操作禮節，服務(wù)操作規范，不打擾客人，禮貌大方。
（6） 當客人走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，當領(lǐng)導經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
（7） 對客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
（8） 尊重客人習慣習俗和動(dòng)作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務(wù)。
（9） 與客人交談時(shí)保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。
5、崗位職責（服務(wù)員）
（1） 熟悉本區域的設施設備，項目特點(diǎn)，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
（2） 具有本區域娛樂(lè )項目的基本知識，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導、安排客人入座，善于運用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。
（3） 負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領(lǐng)導安排下，每?
??清潔衛生，保持設施設備的衛生，環(huán)境整潔，空氣清新。
（4） 負責場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。
（5） 遵守本部門(mén)的規章制度。
（6） 與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。
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