導讀：旅游突發(fā)事件處理辦法 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定 1. 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定 2. 旅游突發(fā)事件處理五步驟 3. 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定什么 4. 根據旅游法規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生后 5. 根據旅游安全管理辦法規(guī)定,旅游突發(fā)事件 6. 旅游突發(fā)事件應急處理方法 7. 旅游突發(fā)事件處理的基本原則 8. 中華人民共和國旅游法作為突發(fā)事件 9. 旅游突發(fā)事件處理原則 10. 旅游法規(guī)定突發(fā)事件或者旅游安全事故后

1. 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定

1帶團中游客走失的預防

做好提醒工作；做好各項安排的預報；時刻和游客在一起，經常清點人數；地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作；導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。

2帶團中游客走失的處理

一般散團容易丟人，在接到客人的時候，與散客介紹認識后，應盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。

讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導游人員的工作也便利的多。

游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找；向有關部門求助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作)。

自由活動時走失(立即報告旅行社；做好善后工作；游客走失后出現(xiàn)其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

3帶團中丟東西如何處理

多做提醒工作；證件不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件；切實做好每次行李的清點、交接工作；每次游客下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。

先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社協(xié)助游客向與關部門報失，補辦必要的手續(xù)。所需費用由游客自理。

4帶團中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預防和處理了解旅游團成員的健康狀況，活動安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等。

一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關心游客的病情，向游客講清看病費用自理，嚴禁導游人員擅自給患者用藥)。

突患重病(采取措施就地搶救；立即將其送往就近的醫(yī)院；協(xié)同領隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實際需要進行人員調配）

導游是團里的靈魂人物！

無論發(fā)生什么情況都不要慌張

突發(fā)問題保持冷靜是導游的職業(yè)素養(yǎng)

2. 旅游突發(fā)事件處理五步驟

作為導游，不能慌亂，要按照旅行社應急預案來操作： (1)如果死者親屬不在身邊，應立即通知其親屬。

(2)由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領隊和好友詳細報告搶救的經過，寫出搶救工作報告、死亡診斷證明書，由主治醫(yī)師簽字后蓋章，復印后分別交給死者親屬、領隊和旅行社。(3)有關死者的醫(yī)療、火化、尸體運送、交通等費用一律由死者親屬或該團隊支付。如死者生前已辦理人壽保險，應協(xié)助死者親屬辦理索賠事宜。(4)死者遺物由其親屬或領隊、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清點，列出清單，一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領隊帶回。

3. 旅游突發(fā)事件處理辦法規(guī)定什么

貌似以前上導游業(yè)務時學過：

1、司機和臨窗的兩個游客當場受傷，要看受傷在程度和距離城區(qū)的遠近程度了，如果都只是輕傷，車還能開的話，做包扎后到就近在醫(yī)院處理，安撫其他游客，同時地接導游聯(lián)系旅行社，一般旅行社都會有安排的。如果重傷，我會先打急救電話，再緊急自救，重要的是止血，然后地接導游聯(lián)系旅行社，安撫其他游客，等待“支援'

2、深夜突然火警大作，我會首先自救，再有能力在情況下幫助疏散游客。

3、一位小學生被毒蛇咬傷，立即做毒蛇咬傷時的緊急處理，讓全陪和輔? ??員陪同該學生去醫(yī)院，導游繼續(xù)帶團或征求客人意見是否繼續(xù)游覽，如果繼續(xù)有導游繼續(xù)帶團，如果不繼續(xù)就回程。如果只有一位導游（通常不會有這種情況吧？）立即聯(lián)系旅行社打急救電話。

4、食物中毒。催吐——打急救電話——聯(lián)系旅行社——保護現(xiàn)場——協(xié)助調查

5、一學生說自己的手機不見了。先幫助其在附近尋找（短時間），如果找不到留下領隊或全陪幫其尋找，導游帶其他人游覽，征詢客人意見是否有需要求助景區(qū)保安和報警，如有需要幫忙聯(lián)系且留下領隊或全陪陪同該名學生，導游須帶其他人游覽余下景點。

以上是本人結合參加導游培訓和在學校學導游業(yè)務的知識以及和其他導游交流得出的解決方法，不知是否能幫上忙，因為偶沒有親身經歷過，所以也只能給LZ這些建議參考一下下了。

4. 根據旅游法規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生后

因為導游做為個體，沒有能力承擔旅游過程中突發(fā)事故的處理及善后。導游避開旅行社私自接團是違反導游管理條例的，一經發(fā)現(xiàn)吊銷資格證！旅游行進過程中往往會遇到各種狀況，輕者如車輛途中損壞、酒店臨時取消住宿，重者如游客生病、突發(fā)事故以至人員傷亡，這些問題的解決都不是導游個人力量能妥善解決的，一旦導游棄團，后果更嚴重！所以禁止導游私自接、帶團。

5. 根據旅游安全管理辦法規(guī)定,旅游突發(fā)事件

旅游執(zhí)法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游執(zhí)法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能，主要履行以下職能： 　　一、負責宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務； 　　二、負責進行本地旅游市場檢查，聯(lián)合其他部門開展綜合檢查； 　　三、查處旅游經營單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經營行為； 　　四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門交辦的旅游投訴； 　　五、辦理旅游行政處罰案件； 　　六、承擔旅游突發(fā)應急救援管理工作，并協(xié)助監(jiān)督管理處開展旅游安全生產工作；

6. 旅游突發(fā)事件應急處理方法

旅游主要是出外異地，放松心情，寄情于山水，品嘗旅游地的特色美食，采購當地特色產品等等。

如果旅游時發(fā)生了突發(fā)的事件，無論事件大小，勢必會對旅游的行程造成或大或小的影響，從而影響了參與旅游參與者的心情，所以突發(fā)的事件必然會影響到。

7. 旅游突發(fā)事件處理的基本原則

在送游客赴機場

途中遇

到交通堵塞或車輛事故確實是件急人的事.如何避免或應對這類突發(fā)事件,對當事的導游員來說是一種考驗.一般來講,處理的方法有:

1,遵守規(guī)定,提前出發(fā).民航規(guī)定,飛機起飛前半小時就停辦登機手續(xù).因此一些旅行社要求團隊必須在飛機起飛前1小時到達機場場站單位領取機票和行李卡,辦理手續(xù).

導游員應

嚴格按照規(guī)定提前出發(fā),把路上可能出現(xiàn)交通堵塞問題算在內.有些游客不愿提前出發(fā),怕在機場等候時間太長.這時

導游員應

根據具體情況向客人說明,告訴他們交通堵塞可能延誤飛機的后果,并耐心說服他們.

2,積極發(fā)揮主觀能動性.遇到車輛事故或交通堵塞等事件時,要正視客觀情況,發(fā)揮主觀能動性,積極與司機和交警配合,與有關單位聯(lián)系,積極想辦法.例如,請交警幫助疏導交通,聯(lián)系警車開道,調換車輛,攔截車輛,與機場聯(lián)系推遲起飛的時間等.

本例中旅游團的交通費雖然增加了,但避免了因誤機造成的巨大經濟損失和不良影響.

8. 中華人民共和國旅游法作為突發(fā)事件

　《中華人民共和國旅游法》第六十一條旅行社應當? ??示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。第七十條旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金?！　∮捎诼糜握咦陨碓驅е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任?！　≡诼糜握咦孕邪才呕顒悠陂g，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。第七十一條由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償?！　∮捎诘亟由纭⒙男休o助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經營者索賠。第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排。就是以上這些了

9. 旅游突發(fā)事件處理原則

特別重大旅游突發(fā)事件，是指下列情形：

(一）造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）30人以上或者重傷100人以上；

(二）旅游者500人以上滯留超過24小時，并對當地生產生活秩序造成嚴重影響；

(三）其他在境內外產生特別重大影響，并對旅游者人身、財產安全造成特別重大威脅的事件。

10. 旅游法規(guī)定突發(fā)事件或者旅游安全事故后

啟動應急預案，向社會公布反映突發(fā)事件信息的渠道，加強對重點單位、重要部位和重要基礎設施的安全保衛(wèi)，維護社會治安秩序。

《突發(fā)事件應對法》規(guī)定：

第四十四條發(fā)布三級、四級警報，宣布進入預警期后，縣級以上地方各級人民政府應當根據即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點和可能造成的危害，采取下列措施：

（一）啟動應急預案；

（二）責令有關部門、專業(yè)機構、監(jiān)測網點和負有特定職責的人員及時收集、報告有關信息，向社會公布反映突發(fā)事件信息的渠道，加強對突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況的監(jiān)測、預報和預警工作。

擴展資料

發(fā)布一級、二級警報，宣布進入預警期后，縣級以上地方各級人民政府除采取本法第四十四條規(guī)定的措施外，還應當針對即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點和可能造成的危害，采取下列一項或者多項措施：

（一）責令應急救援隊伍、負有特定職責的人員進入待命狀態(tài)，并動員后備人員做好參加應急救援和處置工作的準備；

（二）調集應急救援所需物資、設備、工具，準備應急設施和避難場所，并確保其處于良好狀態(tài)、隨時可以投入正常使用；

（三）加強對重點單位、重要部位和重要基礎設施的安全保衛(wèi)，維護社會治安秩序。

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