如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！辈灰c顧客一味地爭(zhēng)辯，說(shuō)話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠(chéng)地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段!　　

1、語(yǔ)言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名　　如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！笨捎弥t虛的語(yǔ)言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒(méi)做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語(yǔ)言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)買(mǎi)的方向前進(jìn)?！　☆櫩停骸澳銈兊钠放撇惶忻?，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！薄　〉陠T：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒(méi)有做到位，真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了可以先了解一下我們商品，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下……”　　分析：主動(dòng)給顧客找臺(tái)階，不再糾纏于顧客為什么不認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌這個(gè)問(wèn)題上，并且認(rèn)同顧客，然后進(jìn)入產(chǎn)品推介過(guò)程?！　?/p>

2、放下架子，主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)　　如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！蹦闶紫纫畔录茏樱@得顧客認(rèn)同，然后主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。　　顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”　　店員：“真不好意思，這是我們的工作沒(méi)做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)賣(mài)了五年了，主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品特別適合您。”　　分析：先認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)，然后主動(dòng)表明顧客不知道這個(gè)品牌不是顧客的錯(cuò)，進(jìn)而給出合適的原因，說(shuō)明品牌有影響力，顧客自然也能理解，這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)再向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，把顧客帶入推介環(huán)節(jié)?！　?/p>

3、贊美顧客，反將顧客一軍　　如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”店員也不要嘲笑顧客的無(wú)知，應(yīng)該贊美顧客見(jiàn)多識(shí)廣，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，并反將顧客一軍，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢(shì)引導(dǎo)顧客看我們的貨品?！　☆櫩停骸澳銈兊钠放撇惶忻桑叶紱](méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！薄　〉陠T：“您對(duì)這個(gè)行業(yè)真是了解；我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請(qǐng)跟我來(lái)這邊……(請(qǐng)顧客體驗(yàn))?！　∽鳛殇N(xiāo)售終端的導(dǎo)購(gòu)，要勇于并且善于承擔(dān)一些問(wèn)屈，承擔(dān)問(wèn)題并非一無(wú)是處，如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話，店員要敢于承認(rèn)，這樣才會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。

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