酒店營銷有技巧 與討厭的客人應(yīng)對時 一、 心情方面 1. 以平常的心情去接待對方。 2. 試著去了解對方的立場和心情。 3. 盡力去發(fā)現(xiàn)對方的長處，不要老注意對方的短處。 4. 不時夸講對方的優(yōu)點(diǎn)，盡量試著喜歡對方。 5. 設(shè)法不要對對方抱著成見。 6. 盡力以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度小心應(yīng)對。 二、 進(jìn)行談話的方法 1. 說話的內(nèi)容不要脫離事情的中心。 2. 討論時，避免摻雜感情因素。 3. 自己感覺不愉快的事情也要慎重地與對方商談。 4. 再不容易接待的客人，也要尊重對方，并盡量跟他講道理。 5. 舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態(tài)度，博取對方的好感。 6. 不要因為自己的出身、環(huán)境、遭遇等，而有自卑的言語和行動。 7. 發(fā)生誤解或意見不一時，要想辦法消除誤解或統(tǒng)一意見。 三、 效果與活用 1. 盡量使彼此氣氛融洽，制造以后還想再見面的氣氛。 2. 不要做出厭惡的態(tài)度來。 3. 盡量談有關(guān)的事情，促使自己對對方存的良好的印象。 銷售技巧---與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對時 一、 心理準(zhǔn)備 1. 經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人也算是客人，因此接待對方時，要有適應(yīng)的態(tài)度和說話方法。 2. 把握雙方的合作成績和對未來的計劃。 3. 以誠懇的態(tài)度相待，好讓對方愿意提供情報與有關(guān)資料。 4. 不要時常麻煩對方。 5. 設(shè)法提高彼此的合作效率。 6. 不要以盛氣凌人的態(tài)度相對，也不要敷衍了事，應(yīng)以同心協(xié)力的態(tài)度相待。 二、 進(jìn)行交談的方法 1. 平常要好好注意對方的個性、癖好、及談話方法。 2. 以事情本身為討論重心，盡量長話短說。 3. 讓對方明了我們愿意同心協(xié)力，隨時給予對方最大的協(xié)助。 4. 要清楚地分別工作與玩樂的時間。 5. 對于無法答應(yīng)的要求，要說明自己的立場，取得對方的諒解。 6. 不要傳播沒有根據(jù)的謠言，確保彼此的依賴關(guān)系。 三、 印象和效果 1. 對于經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人，要以友善的態(tài)度來應(yīng)對，而且處理有關(guān)事情時，要干脆爽快。 2. 不要讓經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人因不實傳聞，對我們產(chǎn)生誤會。 銷售技巧---與客戶應(yīng)對的方法 一、 心理準(zhǔn)備 1. 以誠懇的態(tài)度、表情、及動作，對于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。 2. 確實把握與對方交往的利弊。 3. 多準(zhǔn)備豐富的話題，以及與對方有關(guān)的各種情報以供參考。 4. 預(yù)先準(zhǔn)備茶點(diǎn)及其他應(yīng)備的物品。 5. 依照對方的時間及事情的內(nèi)容，來安排接待時間。 二、 進(jìn)行商談的方法 1. 對于對方的個性、嗜好、想法、及商談方式等，平常就應(yīng)該有所研究與了解。 2. 有些人很快就能進(jìn)入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進(jìn)入正題，對這些具有不同的習(xí)性的人，都應(yīng)該有所了解。 3. 必要時可活用諺語、比喻、及幽默笑話。 4. 與客戶交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉庫的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報。 三、 交談的技巧 1. 盡量強(qiáng)調(diào)對方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時，同時表示我們非常樂意合作。 2. 同情對方的立場，并設(shè)法使對方同情自己的立場。 3. 事先記住事情內(nèi)容，進(jìn)行討論時應(yīng)保持冷靜的情緒，感到自己有沖動傾向時，可以假借上廁所而離開一下。

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