導(dǎo)讀：旅行社接待計(jì)劃模板 旅行社接待流程模板 1. 旅行社接待流程模板 2. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程 3. 旅行社接待流程圖 4. 旅行社接待流程模板圖 5. 旅行社接待方案 6. 旅行社接待工作流程 7. 旅行社接待流程模板圖片 8. 旅行社普通團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程

1. 旅行社接待流程模板

旅行社的崗位有營(yíng)業(yè)員嗎？我們社只有總經(jīng)理、計(jì)調(diào)、前臺(tái)，再加上總公司的車隊(duì)和導(dǎo)游啊，不知道你說的營(yíng)業(yè)員是指哪一種 一般他們做的接待的工作比較多，計(jì)調(diào)的性質(zhì)也帶一點(diǎn)。

一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時(shí)間、人數(shù)、對(duì)線路的要求，再?gòu)哪銈兊木€路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認(rèn)有機(jī)位，再跟游客簽合同，收費(fèi)，幫他訂機(jī)位，報(bào)名，安排司導(dǎo)。流程差不多就是這樣了

2. 旅行社業(yè)務(wù)接待流程

就是你到目的地后接待你的旅行社

3. 旅行社接待流程圖

計(jì)調(diào)就是在旅行社啥事都要做的人，做完一個(gè)旺季神經(jīng)都會(huì)奔潰的崗位！按區(qū)域劃分為：周邊計(jì)調(diào)，國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)，出境計(jì)調(diào)。要求對(duì)自己負(fù)責(zé)的地區(qū)景點(diǎn)，酒店，餐廳，交通等情況非常了解，我們公司的計(jì)調(diào)經(jīng)理甚至可以估算出這個(gè)高速什么時(shí)候會(huì)堵車，這都需要長(zhǎng)期的工作積累。按操作環(huán)節(jié)分為：地接社計(jì)調(diào)，專線（批發(fā)商）計(jì)調(diào)，組團(tuán)社計(jì)調(diào)。工作內(nèi)容差不多，很多大社既有地接社，同時(shí)做專線（批發(fā)商），并且有自己的組團(tuán)社。例如眾信，康輝等等計(jì)調(diào)的工作主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、搜集負(fù)責(zé)區(qū)域的旅游資源，包括景區(qū)政策，酒店政策，餐廳用餐環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游聯(lián)系方式，交通資源（航空公司，鐵道部/票務(wù)中心，車隊(duì)）......事無巨細(xì)，只要可能會(huì)用上的資源都可以背著，說不定將來就能用得上。

2、設(shè)計(jì)線路，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，客戶需求設(shè)計(jì)相應(yīng)可實(shí)施的線路。你在市面上詳細(xì)的線路都是專業(yè)計(jì)調(diào)做出來的，會(huì)需要詳細(xì)到游覽時(shí)間，交通時(shí)間，用餐時(shí)間地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，參考酒店等。

3、核算報(bào)價(jià)，每一條旅游線路就是一個(gè)產(chǎn)品。每個(gè)產(chǎn)品多少錢都是需要計(jì)調(diào)核算好的，旅游是個(gè)利潤(rùn)率低的行業(yè)，這就要求計(jì)調(diào)在核算的時(shí)候務(wù)必要保證價(jià)格的準(zhǔn)確+有競(jìng)爭(zhēng)力。

4、團(tuán)隊(duì)操作，出發(fā)前需要提前安排好：派哪個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)？確定在哪個(gè)酒店入住？在哪個(gè)餐廳用餐？司機(jī)聯(lián)系方式，車牌號(hào)，航班號(hào)信息，送機(jī)人是誰？當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r怎么樣？......在出團(tuán)中，需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，需要保持24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)處于工作狀態(tài)。回團(tuán)后，需要做好賬單，包括支出賬單和收入賬單。旅游行業(yè)整體工資不高，就不要期望計(jì)調(diào)好到哪里去。平時(shí)工作還好，就是到了旺季和出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，整個(gè)人精神都是緊繃狀態(tài)。本人做過2年的國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)，遇到過食物中毒，航班臨時(shí)取消，導(dǎo)游甩團(tuán)，汽車爆胎，鐵路被洪水沖垮，山洪滑坡景區(qū)停業(yè)......旅游途中會(huì)遇到的問題有時(shí)候真的沒法預(yù)想，只要是有團(tuán)在外面心就一直懸著，睡不好，吃不下，玩不痛快。現(xiàn)在沒做了，整個(gè)人都輕松了許多。只是簡(jiǎn)單的說說啦，不喜勿噴。

4. 旅行社接待流程模板圖

旅行社分類，是國(guó)家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類（包括外國(guó)游客、港澳臺(tái)胞、華僑及國(guó)內(nèi)游客等）及旅游線路業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)待業(yè)管理及分類管理實(shí)施的。國(guó)家旅游局的>中規(guī)定：

一類旅行社-經(jīng)營(yíng)招攬或接待外國(guó)旅游者華僑、香港、澳門、臺(tái)胞來中國(guó)的旅游業(yè)務(wù)。

二類旅行社-經(jīng)營(yíng)接待外國(guó)旅游者及華僑、港澳來中國(guó)的旅游業(yè)務(wù)。

三類旅行社-經(jīng)營(yíng)本國(guó)公民在國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實(shí)行上并不按旅行社? ??優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來分類。三類旅行社是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國(guó)內(nèi)游客有更多選擇的機(jī)會(huì)，一、二類旅行社也紛紛成立國(guó)內(nèi)部，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，形成國(guó)內(nèi)旅游的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。游客選擇旅行社的可靠與否，不應(yīng)只看一、二、三類旅行社，而應(yīng)按其經(jīng)營(yíng)范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營(yíng)許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴(yán)格的管理、及線路行程、報(bào)價(jià)、商標(biāo)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計(jì)劃的實(shí)施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼馁r償，而不致于投訴無門，浪費(fèi)錢、財(cái)物及精神受損。

5. 旅行社接待方案

接受客戶咨詢，推薦線路，簽單。

一線城市實(shí)習(xí)薪資800——1500，有工作經(jīng)驗(yàn)就不是門市接待了，算是計(jì)調(diào)吧。

門市上門客人不多，組團(tuán)計(jì)調(diào)每月都有任務(wù)額的，底薪相對(duì)也高些1800——3000（按完成任務(wù)額百分比發(fā)放，性質(zhì)有點(diǎn)像銷售)。提成利潤(rùn)的百分之30到50。有的是按營(yíng)業(yè)額的百分比提，一般百分十五以下。當(dāng)然提成是完成任務(wù)才有的。

門市接待因社而議，一般無任務(wù)額，一般一個(gè)月拿到1500，簽單多薪資也高些

6. 旅行社接待工作流程

全陪是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé)：

1.實(shí)施計(jì)劃

2.監(jiān)督質(zhì)量

3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

4.調(diào)研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問題 地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 （1）安排旅游活動(dòng)； （2）做好接待工作； （3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解； （4）維護(hù)游客安全； （5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

7. 旅行社接待流程模板圖片

團(tuán)隊(duì)入住程序

1、 當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷部接到團(tuán)體訂房時(shí)，先要請(qǐng)旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理決定是否接待此團(tuán)。

2、 前臺(tái)接到市場(chǎng)營(yíng)銷部下達(dá)的團(tuán)隊(duì)通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實(shí)，（房號(hào)、房間類型、付款方式、具體抵離時(shí)間等）。

3、 前臺(tái)接待員按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)接待單上的要求進(jìn)行排房，團(tuán)體到達(dá)的前一天，將資料再?gòu)?fù)查一次，落實(shí)各崗位之間的準(zhǔn)備工作。

4、 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間。

6、 團(tuán)體到達(dá)的當(dāng)天，接待員應(yīng)預(yù)先將有關(guān)資料整理好，以便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)分配房間；

7、 前廳接待人員與營(yíng)銷部聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處；

8、 團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設(shè)施等；

9、 接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時(shí)間；

10、經(jīng)確認(rèn)后，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明確單上簽字，且前臺(tái)接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可；

11、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺(tái)接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續(xù)完畢后，前臺(tái)接待人員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。

8. 旅行社普通團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)：

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

工作流程：

1．獲取賓客個(gè)人資料；

2．滿足賓客對(duì)客房的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jī)r(jià)；

3．確定客人預(yù)期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià)；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程；

四、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；

六、分配房間和定房?jī)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

1．對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間；

3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；

7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

11．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；

七、確認(rèn)保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；

4．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；

5．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)人員簽署，無須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1．分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史。

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