導(dǎo)讀：如何利用軟裝設(shè)計(jì)來體現(xiàn)酒店的主題？ 如何做好酒店設(shè)計(jì)規(guī)劃滿足客戶體驗(yàn)？

既然要切合酒店主題，設(shè)計(jì)前期就要對(duì)酒店的主題的一個(gè)理解及后期酒店運(yùn)營所出現(xiàn)的狀況進(jìn)行一個(gè)早期思考，要使的酒店主題在未來幾年的發(fā)展期要能跟的上社會(huì)的前沿，而不是像眾多數(shù)酒店一樣一體化，無設(shè)計(jì)前瞻。

在設(shè)計(jì)過程中，切實(shí)結(jié)合酒店室內(nèi)環(huán)境，如空間結(jié)構(gòu)、采光等，還有室外環(huán)境帶來的影響，綜合多方面的考慮因素，對(duì)表現(xiàn)酒店主題的個(gè)性化，以及軟裝設(shè)計(jì)過程中對(duì)未來酒店客戶有一個(gè)好的私密空間，畢竟最終結(jié)果是為客戶服務(wù)以人為本，綜合因素考慮全面，這樣的軟裝設(shè)計(jì)對(duì)此主題酒店的發(fā)展前景也是非常好，也能為自己打開新的思路。

如何做好酒店設(shè)計(jì)規(guī)劃滿足客戶體驗(yàn)？

如何做好酒店設(shè)計(jì)規(guī)劃 滿足客戶體驗(yàn)?

酒店講究形式。籌建酒店，一般都會(huì)在大堂下足功夫，不一定裝修得富麗堂皇，不一定做到“金頭銀身”，但一定符合行業(yè)的特點(diǎn)和市場(chǎng)的要求。客房、餐廳、大堂吧、商務(wù)區(qū)，是大多數(shù)酒店都會(huì)具備的功能。而行走在酒店里的人，穿著統(tǒng)一得體的制服，臉上露出招牌式的微笑，這是職業(yè)的要求。不同檔次、不同類型的酒店，正如酒店人身上的制服，看似大同小異，其實(shí)在裁剪、里料、做工上都大相徑庭。

國內(nèi)三星級(jí)以下的酒店，是為住宿而建的。只要能安全地睡一個(gè)好覺，便是好酒店。不求設(shè)施功能齊全，只求必須的旅居功能方便安全。四星級(jí)的酒店開始講究配置的完備性、消費(fèi)的舒適性，好的四星級(jí)酒店甚至具備自己獨(dú)特的個(gè)性，力圖給旅客帶來值得留念的特別感受。而五星級(jí)的酒店，在功能上已經(jīng)無法超越太多，所能做的，就是在裝修的豪華度、酒店的智能化、服務(wù)的人性化、尤其是在酒店設(shè)計(jì)和服務(wù)的個(gè)性化上下功夫了。對(duì)高星級(jí)的酒店來說，微小的超越已經(jīng)不易，微小的超越就足以征服客人的心理，收獲一批忠實(shí)的粉絲和擁躉。一座好酒店，不一定屬于普羅大眾，但一定是某一消費(fèi)階層客人們的最愛。

酒店是需要服水土的。江南水鄉(xiāng)的酒店，臨湖而居，白色的墻壁、人字形的坡屋頂、略為上翹的沿角、木質(zhì)而略顯晦暗的窗戶，隨處可見的竹質(zhì)卷簾。典型江南水鄉(xiāng)的建筑特色，如果加上一個(gè)微縮版的山水亭榭和一段紅蓮盈湖、曲徑通幽的回廊，則具有典型江南文化意味的酒店簡(jiǎn)直就要呼之欲出。這樣一座酒店，是完全服水土的，可以在微風(fēng)中與楊柳作伴，白晝觀日起日落、薄霧飄渺、清風(fēng)斜陽;夜晚可觀湖岸、漁船，星火點(diǎn)點(diǎn)，游船剪影。這樣的酒店既可商旅駐足，也可休閑養(yǎng)生，如加上吳儂軟語的貼心服務(wù)和完備齊全的功能配套，就一定是一座富有生命力的好酒店。

若是海邊的酒店，終日海濤拍岸，潮起潮落，多有海風(fēng)侵襲，陽光照射，就不可建得過于精巧和含蓄。大氣和隨性是需要的。要方便旅客穿著拖鞋從酒店跑到沙灘，又帶著沙子返回酒店。酒店的陽臺(tái)最好可看海岸全景，配備布藝沙發(fā)，方便客人在中午慵懶的陽光中，聽著有節(jié)拍的濤聲小憩。甚至客房的浴缸，都要能透過落地玻璃，面對(duì)海岸，以便客人吃著碗里看著鍋里，躺在浴缸里有躺在大海里的感覺。

酒店提升滿足客戶體驗(yàn)的幾大訣竅

1.酒店作為服務(wù)行業(yè)，客人的體驗(yàn)是最主要的，酒店越能滿足客人所需要的服務(wù)，越能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。但是企業(yè)的服務(wù)水平畢竟受到投入的限制，服務(wù)水平不能夠面面俱到的做到完美，這就使得不同客人的體驗(yàn)各有不同。那么怎樣在有限的投入中做到滿足不同客人的體驗(yàn)，達(dá)到服務(wù)的最佳水平，給客人最完美的體驗(yàn)?zāi)?這里通過? ??些新穎的方式來從不同的角度提升服務(wù)的水平，滿足客人的服務(wù)要求。

2.首先要了解客戶的需求

什么樣的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?不一定是奢華的服務(wù)，但肯定是客人需要的服務(wù)。根據(jù)美國市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，客戶通常喜歡通過電話來與企業(yè)溝通，其次是電子郵件和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。同樣，我們也通過客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。

3.服務(wù)要與品牌相符合

忠誠于自身品牌很重要。你給客戶提供的服務(wù)體驗(yàn)也要支持你公司自身的價(jià)值定位。在這個(gè)信息爆炸的世界里，讓客戶了解你的企業(yè)定位格外重要。

4.明確何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

客服代表常常不按相同的客戶服務(wù)應(yīng)用程序行事，這樣就影響了客服代表之間的一致性，導(dǎo)致了很高的人事變動(dòng)率。有一個(gè)解決的方法，就是將業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用到客戶服務(wù)中。客服代表根據(jù)屏幕上的信息行事，屏幕上面會(huì)顯示與客戶需求相符的信息，并能保證其服務(wù)與企業(yè)政策相符合。

5.客戶體驗(yàn)至上

根據(jù)客人的需求提供完善的服務(wù)，是酒店最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。當(dāng)前，商旅客人對(duì)酒店商務(wù)功能的需求已越來越普遍，而且不是每個(gè)客人都會(huì)隨時(shí)攜帶筆記本電腦，所以配備電腦的數(shù)碼客房就顯得非常貼心和人性化。酒店的數(shù)碼客房該是什么樣?據(jù)一項(xiàng)針對(duì)酒店行業(yè)CIO的調(diào)查顯示，在進(jìn)行客房電腦布置時(shí)，酒店方面會(huì)重點(diǎn)考慮帶給客人的體驗(yàn)是否舒適，包括電腦操作簡(jiǎn)繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同時(shí)，采購和維護(hù)成本也是酒店經(jīng)營者考慮的主要因素。

規(guī)劃一家酒店，需要專業(yè)的眼光和對(duì)市場(chǎng)與社會(huì)需求的準(zhǔn)確判斷，如何達(dá)成目標(biāo)？建成所需要的酒店，既是一個(gè)技術(shù)活，也是一門藝術(shù)，酒店設(shè)計(jì)需要專門的訓(xùn)練，并非人人能為，既要適應(yīng)地域文化，又要滿足客人的功能要求，還要代表時(shí)代和地域的審美取向和趨勢(shì)，實(shí)在是一件費(fèi)盡心思的事情，可以說沒有對(duì)社會(huì)和文化的深刻透視，沒有巧妙精湛的設(shè)計(jì)藝術(shù)，要設(shè)計(jì)出一座經(jīng)久歷世的酒店是不可能的。

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