郵輪服務(wù)人員的素質(zhì)要求 　　3.1 喜歡海上的生活 　　作為郵輪服務(wù)人員大部分時(shí)間都在海上度過。海上的生活與陸地上的生活差別很大，首先，船員的合同期一般在4～8個(gè)月不等，期間都在海上漂浮著，不能離開郵輪，不能回家與家人團(tuán)聚；其次，長(zhǎng)期在一個(gè)封閉的環(huán)境中工作，活動(dòng)空間僅限于整個(gè)郵輪；第三，郵輪上的船員來自全世界不同國(guó)家，船員之間在信仰、習(xí)慣、溝通等方面差異很大，如果不能適應(yīng)這種工作環(huán)境，就會(huì)影響船員的工作水平。 　　3.2 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 　　郵輪旅游的獨(dú)特性體現(xiàn)在其服務(wù)水平上，船員與乘客的比例越大越代表較高的服務(wù)水平，此外，還要求郵輪服務(wù)人員熱情周到、親切真誠(chéng)、一視同仁，具備主動(dòng)為客人提供良好服務(wù)的意識(shí)，這是提高郵輪服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)是郵輪服務(wù)人員的從業(yè)前提，也是最基本的職業(yè)素質(zhì)之一。微笑服務(wù)是服務(wù)意識(shí)的最主要表現(xiàn)之一，也是郵輪對(duì)服務(wù)人員的最主要要求。 　　3.3 較高的英語(yǔ)水平 　　郵輪工作是高度國(guó)際化的工作，服務(wù)對(duì)象國(guó)際化、服務(wù)人員國(guó)際化、工作空間國(guó)際化，因此，較高的語(yǔ)言應(yīng)用能力是郵輪員工的基本素質(zhì)。目前，各大國(guó)際豪華郵輪上的通行工作語(yǔ)言就是英語(yǔ)。同時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)用能力越強(qiáng)，在郵輪上得到重用的機(jī)會(huì)就越多，升遷的可能性就越大，在同類崗位上的待遇也就越高。 　　3.5 具備較高的溝通能力 　　郵輪服務(wù)人員需要處理好與顧客、同事及上下級(jí)之間的關(guān)系。在郵輪上，不管服務(wù)人員還是顧客都來自不同國(guó)家，人際交往中，既有文化的沖突，又有利益的關(guān)聯(lián)，這就需要郵輪服務(wù)人員掌握顧客和同事所在國(guó)的文化習(xí)俗，具有較強(qiáng)的溝通意識(shí)，掌握人際溝通的原則，具備良好的溝通交流的技能與能力，積極地進(jìn)行交流。 　　3.6 團(tuán)隊(duì)合作精神 　　郵輪服務(wù)人員需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，與同事、上下級(jí)相互支持、相互協(xié)作。郵輪工作的一大特點(diǎn)是一人多崗，根據(jù)工作需要，在特殊時(shí)段里跨部門合作是郵輪上常見的現(xiàn)象，尤其是娛樂部，因?yàn)閱T工比較少，遇到大型活動(dòng)必須得到其他部門員工的援助；而在上下船娛樂部比較清閑的時(shí)候，需要幫助上下船專員維持秩序、引導(dǎo)接待等。

作為一流郵輪公司的娛樂部工作人員 我覺得我可以給出我的觀點(diǎn)1 性格必須是外向活潑的，因?yàn)猷]輪上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都很高，每個(gè)人對(duì)客人都要十分熱情的，不可以對(duì)客人臭臉或者面色不善，要時(shí)刻保持笑容和有禮甚至是熱情的態(tài)度，如果性格不適合，做這個(gè)工作會(huì)很痛苦的2 必須是愿意和人互動(dòng)的，娛樂活動(dòng)需要和客人有良性的互動(dòng)，鼓勵(lì)客人的參與，讓客人玩的開心才是娛樂部人員的最終目標(biāo)。所以很死板的人不行3 必須得耐心，郵輪乘客多達(dá)幾千，在組織娛樂活動(dòng)的時(shí)候一般都會(huì)有不少人，面對(duì)剛上船的游客，他們對(duì)郵輪很多東西不了解，所以無論是做活動(dòng)面還是其他方面，他們問題很多，必須得有耐心去始終專業(yè)有禮的響應(yīng)客人的訴求。

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