導(dǎo)讀：高a級旅行社 5a旅行社 1. 5a旅行社 2. 5A旅行社查詢 3. 4a旅行社 4. 5A旅行社復(fù)核不過關(guān) 5. 5A旅行社責(zé)任險要求 6. 5A旅行社復(fù)核報告模板 7. 5A旅行社分不分省內(nèi)和國內(nèi) 8. 5A旅行社 9. 5A旅行社 4A旅行社區(qū)別 10. 5A旅行社時間

1. 5a旅行社

大連5a級旅行社3家，分別是大連中國國際旅行社、大連中國青年旅行社和大連海外旅游有限公司。其實東來也不錯。個人覺得還是選對旅行社很重要，雖然會貴一些，不過品質(zhì)是有把保障的，不會出現(xiàn)違反合同的現(xiàn)象

2. 5A旅行社查詢

5a旅行社，是旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)之一。

中國首批5a國際旅行社有7家：

1.中國國際旅行社總社

2.中青旅控股股份有限公司

3.中國旅行社總社

4.中信旅游總公司

5.中國婦女旅行社

6.中國康輝旅行社集團有限公司

7.港中旅國際旅行社有限公司

首批5a國內(nèi)旅行社一家：北京春秋旅行社

3. 4a旅行社

相較而言5A級景區(qū)在自身旅游資源的包裝及宣傳推廣上，投入的力度往往更大，曝光率更高。景區(qū)通過文字介紹、圖片展示、策劃活動等手段吸引游客的眼球，因此游客會較為關(guān)注5A、4A級景區(qū)。旅行社方面也會更傾向于向客人推薦這類接待能力高、配套設(shè)施設(shè)備完善。

國家森林公園（NationalForestPark），這一提法主要用于中國大陸地區(qū)，是各類別森林公園中的最高級。中國的森林公園分為國家森林公園、省級森林公園和市、縣級森林公園等三級，其中國家森林公園是指森林景觀特別優(yōu)美，人文景物比較集中，觀賞、科學(xué)、文化價值高，地理位置特殊，具有一定的區(qū)域代表性，旅游服務(wù)設(shè)施齊全，有較高的知名度，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化、教育活動的場所，由國家林業(yè)局作出準(zhǔn)予設(shè)立的行政許可決定。

4. 5A旅行社復(fù)核不過關(guān)

5A級景區(qū)的申報條件

國家對5A級景區(qū)的申報數(shù)量有嚴(yán)格的控制，對它自身的申報條件，也有嚴(yán)格的要求。

一是5A級景區(qū)不是隨便就可以進(jìn)行申報的，它一定要從已經(jīng)掛牌而且經(jīng)營滿三年的4A級景區(qū)中產(chǎn)生。

二是旅游資源品質(zhì)要相當(dāng)高，在國內(nèi)的同類產(chǎn)品中，它具有典型性和較強的市場影響力的景區(qū)。

三是景區(qū)的面積原則上不少于三平方公里。

四是年游客量不能低于60萬，其中還要有海外游客5萬人才行。不光要看景區(qū)在國內(nèi)市場的影響力，還要看海外市場。

達(dá)到這些條件之后

由所在地旅游景區(qū)評定機構(gòu)逐級提交申請報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見。

5A級旅游景區(qū)的評定程序如下：（一）資料審核。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對景區(qū)申報資料進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。通過審核的景區(qū)，進(jìn)入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審。（二）景觀價值評價。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組建由相關(guān)方面專家組成的評議組，聽取申報景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學(xué)價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區(qū)，進(jìn)入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評價的景區(qū)，兩年后方可再次申請重審。（三）現(xiàn)場檢查。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對 歷史文化、自然環(huán)境保護(hù)狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面。現(xiàn)場檢查達(dá)標(biāo)的景區(qū)，進(jìn)入社會公示程序，未達(dá)標(biāo)的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。（四）社會公示。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的申報景區(qū)，在中國旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進(jìn)行核實和調(diào)查，做出相應(yīng)決定。（五）發(fā)布公告。經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布質(zhì)量等級認(rèn)定公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。

5. 5A旅行社責(zé)任險要求

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，及時準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費，向簽? ??勞動合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會保險費用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構(gòu)應(yīng)與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動，并通過考核。

5.3.3 財務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機事件處理預(yù)案，具備危機事件處理機制，并有培訓(xùn)記錄。< /p>

5.4.3.2應(yīng)有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽

5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進(jìn)行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項以上社會公益活動。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險統(tǒng)保示范項目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當(dāng)年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作，對各市評定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責(zé)：

a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌，并向社會公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會應(yīng)予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復(fù)核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會公布。

6.3.4對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等? ??；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標(biāo)志

6.4.1旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

6. 5A旅行社復(fù)核報告模板

關(guān)于做好2020年度蘇州市勞動保障2A級信譽單位評定工作的通知

發(fā)布日期：2021-08-20

昆山開發(fā)區(qū)、昆山高新區(qū)、花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，各鎮(zhèn)人民政府，各用人單位：

為全面推進(jìn)我市勞動保障誠信工程建設(shè)，樹立用人單位誠實守信社會形象，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，根據(jù)人社部《企業(yè)勞動保障守法誠信等級評價辦法》和《關(guān)于印發(fā)蘇州市本級用人單位勞動保障信用等級評定管理辦法（試行）的通知》（蘇人保監(jiān)〔2011〕5號）要求，決定在全市開展2019-2020年度蘇州市勞動保障2A級以上信譽單位評定工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、評定時間

2021年8月17日— 2021年9月15日。

二、評定對象及條件

1．初次申報評定或復(fù)查確認(rèn)蘇州市2019-2020年度勞動保障2A級信譽單位（以下簡稱“2A級單位”），須符合如下條件：

（1）初次申報評定2A級單位，須近兩年（2019年度、2020年度）連續(xù)評為昆山市勞動保障A級信譽單位；復(fù)查確認(rèn)2A級單位，須已被評為蘇州市勞動保障2A級信譽單位（以《關(guān)于授予2017-2018年度蘇州市2A級以上勞動保障信譽單位稱號的決定》（蘇人保監(jiān)〔2019〕22號）為準(zhǔn)）；

（2）至今生產(chǎn)經(jīng)營正常，依法獨立建立工會，簽訂集體合同或工資專項集體合同，報人力資源和社會保障部門審查備案并在有效期內(nèi)，職工人數(shù)一般在25人以上；

（3）按規(guī)定主動參加并通過2019年度、2020年度用人單位報送書面材料定期審查；

（4）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或人力資源從業(yè)人員主動參加2019年度、2020年度人力資源和社會保障部門組織的勞動保障法律法規(guī)培訓(xùn)至少一次；

（5）建立合法、規(guī)范、有效的勞動用工規(guī)章制度；

（6）2018年度至2020年度均未發(fā)現(xiàn)違反勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為；

2．晉升或復(fù)查確認(rèn)蘇州市2019-2020年度勞動保障3A、4A級信譽單位（以下簡稱“3A級單位”、“4A級單位”），須符合如下條件：

（1）晉升3A級單位，須已被評為2A級單位；晉升4A級單位或復(fù)查確認(rèn)3A級單位，須已被評為3A級單位；復(fù)查確認(rèn)4A級單位，須已被評為4A級單位（以《關(guān)于授予2017-2018年度蘇州市2A級以上勞動保障信譽單位稱號的決定》為準(zhǔn)）；

（2）至今生產(chǎn)經(jīng)營正常，依法獨立建立工會，簽訂集體合同和工資專項集體合同，報人力資源和社會保障部門審查備案并在有效期內(nèi)，職工人數(shù)一般在50人以上；

（3）按規(guī)定主動參加并通過2019年度、2020年度用人單位報送書面材料定期審查；

（4）法定代表人（負(fù)責(zé)人）和60%以上的人力資源從業(yè)人員主動參加2019年度、2020年度人力資源和社會保障部門組織的勞動保障法律法規(guī)培訓(xùn)；

（5）建立細(xì)化、全面、有效的勞動用工規(guī)章制度；

（6）建立健全企業(yè)內(nèi)部勞動爭議、糾紛調(diào)解組織和制度，依法及時調(diào)處勞動爭議和糾紛；

（7）認(rèn)真執(zhí)行蘇州市使用實習(xí)生和勞務(wù)派遣的有關(guān)規(guī)定；

（8）3A級單位須2017年度至2020年度均未發(fā)現(xiàn)違反勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為；4A級單位須2016年度至2020年度均未發(fā)現(xiàn)違反勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為；

3．晉升或復(fù)查確認(rèn)蘇州市2019-2020年度勞動保障5A級信譽單位（以下簡稱? ??5A級單位”），須符合如下條件：

（1）晉升5A級單位，須已被評為4A級單位；復(fù)查確認(rèn)5A級單位，須已被評為5A級單位（以《關(guān)于授予2017-2018年度蘇州市2A級以上勞動保障信譽單位稱號的決定》為準(zhǔn)）；

（2）依法建立工會，簽訂集體合同和工資專項集體合同，報人力資源和社會保障部門審查備案并在有效期內(nèi)，職工人數(shù)一般在50人以上；

（3）按規(guī)定主動參加并通過2019年度、2020年度用人單位報送書面材料定期審查；

（4）法定代表人（負(fù)責(zé)人）和90%以上的人力資源從業(yè)人員主動參加2019年度、2020年度人力資源和社會保障部門組織的勞動保障法律法規(guī)培訓(xùn)；

（5）建立細(xì)化、全面、有效的勞動用工規(guī)章制度；

（6）建立健全企業(yè)內(nèi)部勞動爭議、糾紛調(diào)解組織和制度，依法及時調(diào)處勞動爭議和糾紛；

（7）嚴(yán)格執(zhí)行蘇州市使用實習(xí)生和勞務(wù)派遣的有關(guān)規(guī)定；

（8）5A級單位須2015年度至2020年度均未發(fā)現(xiàn)違反勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為；

三、流程與辦法

本次評定工作分為申報、審查兩個階段。

（一）申報階段（8月16日至8月31日）

各區(qū)鎮(zhèn)通知初步符合勞動保障2A級以上信譽單位條件的用人單位（含復(fù)核單位）進(jìn)行申報；用人單位接到通知后，按自愿原則向各區(qū)鎮(zhèn)申報材料。

用人單位需提供的申報材料如下：

1．《蘇州市勞動保障信用等級單位申報審批表》，一式兩份，加蓋單位章、本單位工會章；

2．人力資源和社會保障部門出具的有效期內(nèi)的《集體合同審核意見書》（申報3A、4A或5A級單位，須提供工資專項集體合同及審核意見書）復(fù)印件；

（二）審查階段（9月1日至9月15日）

9月1日至9月6日，各區(qū)鎮(zhèn)對用人單位提交的申報材料通過實地檢查、查閱資料等方式開展初審，填寫《蘇州市勞動保障信用等級單位考評表》，根據(jù)審查情況初步擬定勞動保障2A級及以上信譽單位推薦名單。

各區(qū)鎮(zhèn)將推薦名單及材料于9月8日前報送至昆山市勞動監(jiān)察大隊，由昆山市勞動監(jiān)察大隊進(jìn)行審核，并提請當(dāng)?shù)匦庞霉芾聿块T、勞動爭議仲裁機構(gòu)和社會保險經(jīng)辦機構(gòu)等部門進(jìn)行復(fù)審。

7. 5A旅行社分不分省內(nèi)和國內(nèi)

中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社作為主發(fā)起人,通過募集方式設(shè)立的股份有限公司,是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級旅行社。所以應(yīng)該不算國有企業(yè)了。

8. 5A旅行社

是央企。

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡稱，1997年11月26日成立，是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司。是中國旅行社協(xié)會會長單位、國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、中國質(zhì)量獎提名獎，“中青旅”亦被國家工商總局評定為“中國馳名商標(biāo)”。

2018年1月4日財政部批復(fù)同意共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司、中國青年實業(yè)發(fā)展總公司100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國光大集團股份公司。

1997年12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

2018年1月4日，中青旅公告稱，根據(jù)財政部批復(fù)，共青團中央將其持有的青旅集團100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至光大集團。青旅集團及其控制的中青創(chuàng)益合計持有中青旅20%股權(quán)，青旅集團為中青旅第一大股東。本次劃轉(zhuǎn)后，中青旅第一大股東的控股股東將由共青團中央變更為光大集團，公司的實際控制人變更為國務(wù)院

9. 5A旅行社 4A旅行社區(qū)別

國家級風(fēng)景名勝區(qū)著重于景區(qū)觀賞、文化或者科學(xué)的價值，而5A級旅游景區(qū)對旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等要求更高一些。

風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動的區(qū)域；國家5A級旅游景區(qū)則代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。

若景區(qū)為5A級景區(qū)，就意味著它接待能力高，配套設(shè)施設(shè)備完善，能確保大規(guī)模的團隊進(jìn)入，因此旅行社設(shè)計的旅游產(chǎn)品主要以5A級及4A級景區(qū)為主。但對于游客來說，無論是國家級風(fēng)景名勝區(qū)，還是國家5A級景區(qū)，最在乎的還是景區(qū)內(nèi)的景色，以及票價與獲得服務(wù)之間的性價比。目前國內(nèi)不少風(fēng)景名勝區(qū)存在景區(qū)管理、規(guī)劃滯后、開發(fā)無序等方面的不協(xié)調(diào)，希望國家級的風(fēng)景名勝區(qū)能起到帶頭示范的作用，作出相應(yīng)的舉措，促進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

國家對“國家級風(fēng)景名勝區(qū)”及“國家5A級景區(qū)”的評選標(biāo)準(zhǔn)是不同的。相較而言5A級景區(qū)在自身旅游資源的包裝及宣傳推廣上，投入的力度往往更大，曝光率更高。景區(qū)通過文字介紹、圖片展示、策劃活動等手段吸引游客的眼球，因此游客會較為關(guān)注5A、4A級景區(qū)。旅行社方面也會更傾向于向客人推薦這類接待能力高、配套設(shè)施設(shè)備完善的5A、4A級景區(qū)。

10. 5A旅行社時間

1500小時以上。

目前全國不少地區(qū)已率先出臺了志愿者星級評定辦法，甚至根據(jù)不同“星級”，給出了可獲免費停車卡、旅游景點免費年卡等實打?qū)嵉膬?yōu)惠和福利。按照此次出臺的新規(guī)范，“星級”評定將是全國志愿者可獲得的又一新榮譽。

根據(jù)志愿服務(wù)時間、服務(wù)績效等，志愿者可進(jìn)行星級評定。其中，一星級、二星級、三星級、四星級、五星級志愿者的累計志愿服務(wù)時間分別不少于100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時。

五星志愿者服務(wù)的特點

志愿者可以在自己積累的志愿服務(wù)時數(shù)內(nèi)得到他人的無償服務(wù)，有關(guān)單位在招生、招聘時，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。

博物館、公共圖書館、體育場館等公共文化體育設(shè)施和公園、旅游景點等場所，對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費或者優(yōu)惠開放，城市公共交通對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予票價減免優(yōu)待。

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