導(dǎo)讀：景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范解讀 景區(qū)游客高峰期應(yīng)急預(yù)案 1. 景區(qū)游客高峰期應(yīng)急預(yù)案 2. 景區(qū)旅游高峰期客流控制和應(yīng)急管理方案 3. 景區(qū)游客高峰期應(yīng)急預(yù)案演練 4. 景區(qū)游客高峰期應(yīng)急預(yù)案模板 5. 旅游高峰期游客安全處置預(yù)案 6. 景區(qū)大客流應(yīng)急預(yù)案 7. 景區(qū)高峰期游客安全應(yīng)急預(yù)案 8. 旅游高峰期應(yīng)急預(yù)案 9. 旅游景區(qū)高峰期處理預(yù)案 10. 旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1. 景區(qū)游客高峰期應(yīng)急預(yù)案

高鐵車站應(yīng)急處置

（1）遇惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、啟動(dòng)熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入站臺(tái)、旅客人身傷害等非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，掌握售票、候車、旅客滯留、高鐵快件等情況，維持站內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報(bào)信息，做好咨詢、解釋、安撫等善后工作。

（2）列車晚點(diǎn)15 min以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過30 min。電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。按規(guī)定辦理退票、改簽或提供免費(fèi)飲食品，協(xié)調(diào)市政交通銜接。

（3）遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)，站車共同組織；必要時(shí)，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。到站按規(guī)定退還票價(jià)差額。

（4）遇車底變更時(shí)，車站按車底變更計(jì)劃調(diào)整席位，組織旅客換乘，告知列車，并按規(guī)定辦理改簽、退票。

（5）遇售票、檢票系統(tǒng)故障時(shí)，組織維護(hù)部門進(jìn)行故障排查，按規(guī)定啟用應(yīng)急售票、換票程序，組織人工辦理檢票。

（6）遇列車故障途中需更換車底時(shí)，在車站換乘的，由客調(diào)通知換乘站、高鐵快件到站，由換乘站組織集裝件換車。在區(qū)間換乘的，集裝件不換至救援車，由故障車所在地鐵路局根據(jù)救援方案一并安排隨車運(yùn)送至動(dòng)車所所在地高鐵車站，動(dòng)車所所在地高鐵車站編制客運(yùn)記錄并安排最近車次運(yùn)送至到站。

（7）有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，有記錄，有結(jié)果，有考核。春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，換票、驗(yàn)證、安檢、進(jìn)站等處所設(shè)有快速（綠色）通道。

2. 景區(qū)旅游高峰期客流控制和應(yīng)急管理方案

開放的。

為了做好疫情防控，確保游客安全有序游玩，大嶺山森林公園已實(shí)行分時(shí)段預(yù)約及客流量分級(jí)管理，建立應(yīng)急預(yù)警機(jī)制。預(yù)約進(jìn)入景區(qū)人數(shù)已達(dá)到流量二級(jí)（橙色）預(yù)警時(shí)，景區(qū)將根據(jù)客流量啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警響應(yīng)，實(shí)行具體的管制措施。游玩時(shí)要關(guān)注交通警示，謹(jǐn)慎進(jìn)入景區(qū)，配合景區(qū)的流量管理工作。

3. 景區(qū)游客高峰期應(yīng)急預(yù)案演練

1、國慶期間 滬渝高速以下這些路段車流高峰將開啟應(yīng)急車道通行

2、滬渝高速預(yù)計(jì)車流高峰時(shí)段為出城方向東環(huán)至G50江北收費(fèi)站:9月30日20時(shí)至24時(shí);出城方向G50江北收費(fèi)站至華山隧道:10月1日至10月3日8時(shí)至14時(shí);進(jìn)城方向洛磧至華山隧道:9月30日17時(shí)至22時(shí);10月7日至8日15時(shí)至21時(shí);進(jìn)城方向白楊溝至東環(huán):9月30日至10月2日16時(shí)至20時(shí)。

4. 景區(qū)游客高峰期應(yīng)急預(yù)案模板

景區(qū)是流量控制的責(zé)任主體：

《旅游法》第四十五條規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。

景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。

旅游者可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。

此項(xiàng)規(guī)定確立景區(qū)是流量控制的責(zé)任主體，主要承擔(dān)景區(qū)接待游客者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。

景區(qū)應(yīng)當(dāng)在其收費(fèi)處、入口處、網(wǎng)站等公布最大承載量，保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范》，制定并實(shí)施旅游者流量控制方案、預(yù)案，采取有效的疏導(dǎo)、分流等措施，保障安全。

5. 旅游高峰期游客安全處置預(yù)案

一、培養(yǎng)孩子的安全意識(shí)。

從小? ?要教育好孩子不能亂跑，無論去哪都要和大人說一聲，最好是要讓孩子一直在自己的視線范圍內(nèi)。尤其是對(duì)于出門在外的家長(zhǎng)和孩子，建議不要和孩子玩躲貓貓的游戲，因?yàn)樵谀吧沫h(huán)境里，各種突發(fā)狀況都會(huì)出現(xiàn)，自己又不熟悉周圍的情況，想要尋求幫助都很難。

我家孩子從小就被我灌輸，去哪都要打招呼。雖然是有些啰嗦，但是能保證孩子的去向，家長(zhǎng)不至于著急。孩子也從來不亂跑，哪怕就是在樓下的小區(qū)里玩，也都會(huì)在我視線范圍內(nèi)。我還和孩子約定好了時(shí)間，大概什么時(shí)候回家，孩子是一到規(guī)定的時(shí)間，就會(huì)自己回家。這一點(diǎn)非常讓我放心。

二、家長(zhǎng)要告訴孩子：不能和陌生人說話，不能要?jiǎng)e人的東西或者吃別人的東西，哪怕是你認(rèn)識(shí)的人，只要是媽媽不熟悉的人，都不可以，更不能跟著別人回家。你想要什么東西，只要是合理的要求，媽媽都會(huì)滿足你。避免孩子因?yàn)槭艿秸T惑而走丟。

因?yàn)樾侣劺镆步?jīng)常會(huì)有這樣的報(bào)道：孩子被人用零食騙走了，或者是說“小朋友，你看這個(gè)玩具喜歡嗎？叔叔車上還有，你和我一起去拿吧?！边@樣的情景都會(huì)讓家長(zhǎng)擔(dān)憂。作為家長(zhǎng)，我們就要在平時(shí)多給孩子講解這樣的例子，告訴孩子不能跟陌生人走。而且是要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的說。孩子的記憶力和執(zhí)行力有差異，需要父母的不斷提醒。

三、讓孩子熟記家長(zhǎng)的電話號(hào)碼。

帶孩子出門，一定要讓孩子熟記家長(zhǎng)的電話。因?yàn)槌鲩T游玩，所到之處人特別多，難免會(huì)出現(xiàn)走散的情況。萬一孩子和大人走散了，讓孩子尋求別人幫忙打電話。要教會(huì)孩子通過衣服來辨認(rèn)警察，工作人員等。

四、告訴孩子要懂得拒絕別人的要求。

我們從小就教育孩子要助人為樂，要幫助別人，但是也要告訴孩子，有些人是不能幫的。比如：大人是不可能向小孩子尋求幫助的。如果是阿姨或者叔叔找你幫忙，你要拒絕。因?yàn)榇笕耸遣豢赡芟蚝⒆忧笾模麄冎粫?huì)向大人求助。

為了孩子的安全，我們要培養(yǎng)孩子的戒備心理。這也是孩子安全教育的一部分。

五、帶孩子出門，最重要的是放下手機(jī)。

家長(zhǎng)帶孩子出游，一定一定要放下手機(jī)。因?yàn)槟愕暮⒆泳驮谀愕纳磉?，他不在你的手機(jī)里，也不在你的朋友圈里。這幾年，因?yàn)榧议L(zhǎng)玩手機(jī)，造成孩子傷害的案例不勝枚舉，家長(zhǎng)一定要引以為戒。

6. 景區(qū)大客流應(yīng)急預(yù)案

入口出設(shè)計(jì)一個(gè)顯示今天接待的旅游人次。

7. 景區(qū)高峰期游客安全應(yīng)急預(yù)案

包括：

一是總則，含編制目的，編制依據(jù)，適用范圍等。

二是基本原則，預(yù)防為主，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)，保證重點(diǎn)等。

三是事故類型和危害程度分析。

四是應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)。

五是預(yù)防與預(yù)警。

六是信息報(bào)告。

七是應(yīng)急響應(yīng)。

八是后期處置。

九是應(yīng)急保障。

十是培訓(xùn)和演練。十一是附件。

8. 旅游高峰期應(yīng)急預(yù)案

截止到目前來說還是安全的，不過現(xiàn)在全球疫情一天三變的，出行前還是要密切留意疫情變化，出行配合疫性管控，做好應(yīng)急預(yù)案，省去很多途中的糟心事，平安出行才是關(guān)鍵。

9. 旅游景區(qū)高峰期處理預(yù)案

我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。AAA級(jí)是僅次于AAAAA級(jí)和AAAA級(jí)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.?；蚓哂兄辽俣?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具 有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

2 游覽

a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。

3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號(hào)。

6 旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象? ?良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

8 資源及環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值較高；

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；

e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10 市場(chǎng)吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽(yù)度較高；

c)市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)；

d)有一定特色，并初步形成主題。

11 接待能力

年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。

12 游客滿意度

游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

10. 旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、接到事件報(bào)告（時(shí)間）

2、集合應(yīng)急隊(duì)伍出發(fā)（需要的時(shí)間）

3、到達(dá)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)（一般是越快越好）

4、采取處理事件的措施

5、評(píng)價(jià)采取措施后的效果

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