1.接待前的準(zhǔn)備

(1)了解所接團(tuán)隊或游客的有關(guān)情況

接待前,講解員要認(rèn)真查閱核實所接待團(tuán)隊或貴賓的接待計劃及相關(guān)資料,熟悉該群體或個體的總體情況,如停留時間、游程安排、有無特殊要求等,以使自己的講解更有針對性。

對于臨時接待的團(tuán)隊或散客,講解員同樣也應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況,如客人的來源、職業(yè)、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等,以便使自己的講解更能符合游客的需要。

(2)語言準(zhǔn)備

導(dǎo)游講解員的講解應(yīng)在以普通話為普遍使用語言的基礎(chǔ)上,根據(jù)游客的文化層次做好有關(guān)專業(yè)術(shù)語的解釋;對于民族地區(qū)的景區(qū),講解員還應(yīng)根據(jù)游客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務(wù);對于外籍客人,外語講解員應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)語言詞匯的講解服務(wù)。

(3)預(yù)先了解來訪游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。

(4)對游客特殊需要的講解內(nèi)容事先應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備。

(5)提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)景點道路情況。

2.知識準(zhǔn)備

旅游景區(qū)講解員的知識準(zhǔn)備主要包括以下幾方面:

(1)熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識。

(2)根據(jù)游客對導(dǎo)游講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求,講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備,以適應(yīng)不同旅游團(tuán)隊或個體游客的不同需要。

(3)掌握必要的環(huán)境保護(hù)和文物保護(hù)知識以及安全知識。

(4)熟悉本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定。

3.物質(zhì)準(zhǔn)備

講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有以下幾方面:

(1)佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志。

(2)如有需要,準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品。

(3)需要發(fā)放的相關(guān)資料,如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點介紹等。

(4)接待團(tuán)隊時所需的票證。

4.形象準(zhǔn)備

景區(qū)導(dǎo)游講解員的形象應(yīng)符合以下幾點:

(1)著裝整潔、得體;有著裝要求的景區(qū)，也可以根據(jù)景區(qū)的要求穿著工作服或指定服裝;

(2)飾物佩戴及發(fā)型,以景區(qū)的原則要求為準(zhǔn),女講解員一般以淡妝為宜;

(3)言談舉止應(yīng)文明穩(wěn)重,自然而不做作;

(4)講解活動中可適度使用肢體語言,力避無關(guān)的小動作;

(5)接待游客應(yīng)熱情誠懇,符合禮儀規(guī)范;

(6)工作中應(yīng)始終情緒飽滿,不抽煙或吃零食;

(7)注意個人衛(wèi)生。

旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備都包含哪些方面小編就說到這里了，祝愿各位考生都能取得滿意的成績。更多關(guān)于導(dǎo)游證考試的備考技巧，備考干貨，新聞資訊等內(nèi)容，小編會及時關(guān)注。

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