導(dǎo)讀：旅行社投訴機(jī)制范本 旅行社投訴處理的基本原則 1. 旅行社投訴處理的基本原則 2. 處理旅游投訴的原則是什么 3. 旅行社應(yīng)對(duì)投訴的方法有哪些 4. 旅行社投訴處理的基本原則有哪些 5. 旅行社投訴處理的基本原則是什么 6. 旅游投訴的處理原則 7. 旅行社妥善處理投訴有助于 8. 旅行社投訴處理辦法

1. 旅行社投訴處理的基本原則

12315可以投訴旅行社嗎 ？

這個(gè)問題答案是可以的，因?yàn)?2315是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局設(shè)立的 消費(fèi)者投訴熱線，無論是在哪個(gè)方面，哪個(gè)行業(yè)如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)當(dāng)中的問題，都可以向12315進(jìn)行投訴 如果在旅游當(dāng)中出現(xiàn)了強(qiáng)行購物和與當(dāng)時(shí)承諾的不一致，都可以投訴

2. 處理旅游投訴的原則是什么

根據(jù)您的敘述，個(gè)人意見如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒有全賠，只是問題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒有；

2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；

3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問題是什么？）

4、約定包餐卻沒有包餐；

5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無證導(dǎo)游。

依據(jù)上述事實(shí)，提出您的索賠請(qǐng)求（您的實(shí)際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報(bào)名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對(duì)您有幫助！

3. 旅行社應(yīng)對(duì)投訴的方法有哪些

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對(duì)自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來， 并請(qǐng)游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報(bào)， 為解決投訴提供資料依據(jù)條萊垍頭

4. 旅行社投訴處理的基本原則有哪些

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責(zé)任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯(cuò)，可是如果旅行社被投訴了，沒團(tuán)了之后，導(dǎo)游也一樣連帶著沒團(tuán)帶拉！所以希望導(dǎo)游無論在發(fā)生任何問題的時(shí)候都要幫旅行社來解決它。頭條萊垍

比如，黃金周經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。

一位導(dǎo)游在遇到這種情況時(shí)對(duì)客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結(jié)果客人爭(zhēng)先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。垍頭條萊

而另一名導(dǎo)游則這樣告訴游客：因?yàn)槁糜胃叻迤冢浥P票不夠，在旅行社的爭(zhēng)取下，終于為老人和小孩爭(zhēng)取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結(jié)果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。頭條萊垍

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導(dǎo)游在用餐或者是入住之前給客人打一下預(yù)防針，這樣他們的心理要求就不會(huì)太高，真出現(xiàn)什么小問題，導(dǎo)游以自己的名義來扛下這個(gè)失誤的話 ，客人也不會(huì)要求太過分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過去，看看熱水有沒有，廁所好不好用，電視可不可以開，哪些東西是付費(fèi)的不可以帶走的。頭條萊垍

這樣一來，既可以知道客房有什么問題，也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現(xiàn)的一些條萊垍頭

5. 旅行社投訴處理的基本原則是什么

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301 　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。 　　2、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說明理由。

6. 旅游投訴的處理原則

為什么要用12318去投訴這個(gè)拼多多呢？

為什么不用消費(fèi)者投訴熱線12315去投訴他們呢？

同時(shí)也可以直接在拼多多的客服上面向他們反映，同時(shí)，向拼多多平臺(tái)上進(jìn)行投訴，這樣不是也可以嗎？

也可以用截圖的方式發(fā)給消費(fèi)者投訴熱線，同時(shí)呢，也可以，就是把它發(fā)到抖音上進(jìn)行投訴，可以發(fā)到其他的一些平臺(tái)上進(jìn)行投訴，不都可以嗎？

7. 旅行社妥善處理投訴有助于

檢查旅行社，執(zhí)法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內(nèi)容：

（一）是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；垍頭條萊

（二）旅行社名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、出資人、法定代表人等登記事項(xiàng)變更的，是否向旅游主管部門備案；頭條萊垍

（三）旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立情況以及總社對(duì)其分支機(jī)構(gòu)在職人員、合同、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形；

（四）企業(yè)職工名冊(cè)與實(shí)際從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等人員的情況是否相符；旅行社是否為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，是否存在要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)墊付或者向其收取費(fèi)用等違法情形；臨時(shí)聘用導(dǎo)游的使用情況及是否向其支付旅游服務(wù)費(fèi)用；

（五）宣傳招徠是否存在超出許可經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情形；是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的情形；

（六）是否投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)及提示旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)；

（七）是否按照規(guī)定交納或補(bǔ)交旅游服務(wù)質(zhì)量保證金；

（八）向供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議，旅行社選擇的供應(yīng)商是否合法、合格；

（九）旅游合同、行程單等業(yè)務(wù)檔案是否完整、規(guī)范并保存 2 年以上；企業(yè)財(cái)務(wù)檔案是否存在違法違規(guī)情形；

（十）旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內(nèi)容；是否明確約定交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)以及游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同是否經(jīng)過旅游者書面同意；旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的情形；條萊垍頭

（十一）行程單中是否單方指定購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目，購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目協(xié)議是否規(guī)范簽訂，是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形；

（十二）旅行社投訴處理、安全管理、應(yīng)急處置等制度是否健全；

（十三）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項(xiàng)。

2.3【旅行社分社檢查內(nèi)容】 垍頭條萊

檢查旅行社分社，執(zhí)法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內(nèi)容：垍頭條萊

（一）是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛旅行社分社備案登記證明及營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（二）旅行社分社名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人等登記事項(xiàng)變更的，是否向旅游主管部門備案；

（三）設(shè)立社對(duì)分社人員、合同、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形；垍頭條萊

（四）企業(yè)職工名冊(cè)與實(shí)際從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等人員的情況是否相符，是否存在要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)墊付或者向其收取費(fèi)用等違法情形；臨時(shí)聘用導(dǎo)游使用情況及是否向其支付旅游服務(wù)費(fèi)用；頭條萊垍

（五）宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情況；實(shí)際經(jīng)營(yíng)與交納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是否相符；是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的情形；

（六）向供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議，分社選擇的供應(yīng)商是否合法、合格；

（七）旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內(nèi)容；是否明確約定交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)以及游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同是否經(jīng)過旅游者書面同意；旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的情形；頭條萊垍

（八）行程單中是否單方指定購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目，購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目協(xié)議是否規(guī)范簽訂，是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形；

（九）旅行社分社業(yè)務(wù)檔案是否保存 2 年以上；頭條萊垍

（十）旅行社分社投訴處理、安全管理、應(yīng)急處置等制度是否健全；

（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項(xiàng)。

2.4【旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查內(nèi)容】

檢查旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，執(zhí)法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內(nèi)容：

（一）是否在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明及營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（二）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人等登記事項(xiàng)變更的，是否向旅游主管部門備案；垍頭條萊

（三）設(shè)立社對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員、合同、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形；頭條萊垍

（四）企業(yè)職工名冊(cè)；

（五）宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情況；是否從事招徠咨詢以外的業(yè)務(wù)；是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的情形；

（六）是否以設(shè)立社的名義與旅游者簽訂旅游合同；垍頭條萊

（七）是否私自與設(shè)立社以外的旅行社等組織或個(gè)人進(jìn)行業(yè)務(wù)往來；垍頭條萊

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項(xiàng)。頭條萊垍

8. 旅行社投訴處理辦法

在桂林旅游有可能會(huì)發(fā)生強(qiáng)制進(jìn)店購物，商家以次充好，賣假貨的現(xiàn)象，地陪導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好，如遇上述問題，游客可向桂林旅游局投訴科直接投訴，投訴電話在旅游車車門上都有，桂林是旅游名城，保護(hù)游客消費(fèi)者權(quán)利，是桂林打造良好旅游環(huán)境的重中之重，也可以打國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301電話。一般情況三個(gè)小時(shí)就能為游客解決問題。

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